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Políticas
Política de Envíos
En engraba, todos nuestros productos son completamente personalizados, por lo que cada pieza requiere un proceso de diseño y fabricación único. El tiempo de producción es de entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, la complejidad del diseño y el volumen del pedido. En muchos casos, el tiempo de producción comienza una vez que el cliente ha aprobado el diseño final. Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitar información adicional, archivos, detalles específicos o confirmación del diseño, por lo que es muy importante estar pendiente de tu bandeja de entrada para evitar retrasos.
Una vez que el pedido entra en producción y ha sido finalizado, realizamos los envíos a cualquier parte de México a través de Estafeta, FedEx o DHL. El costo de envío es de $159 MXN por pedido, sin importar el destino o la cantidad de artículos.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de guía vía correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente. Los tiempos de entrega suelen variar entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y factores logísticos ajenos a engraba.
Te pedimos que verifiques cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar tu compra, ya que engraba no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega causados por datos incorrectos o incompletos. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o tu envío, puedes escribirnos a: engrabamx@gmail.com, y con gusto te ayudaremos.
Política de Cambios/Devoluciones/Cancelaciones
En engraba, todos nuestros productos son personalizados y se fabrican sobre pedido, lo que significa que cada pieza se realiza especialmente para cada cliente. Por esta razón, una vez que el diseño ha sido aprobado, no se aceptan cambios ni devoluciones, a menos que el producto entregado presente un error de producción atribuible directamente a nosotros (como un grabado incorrecto o defecto de fabricación). En caso de que esto ocurra, deberás notificarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto, incluyendo evidencia fotográfica y una breve descripción del problema, para poder darte una solución adecuada.
Podrás cancelar tu pedido o solicitar modificaciones únicamente si el producto aún no ha sido aprobado, producido ni enviado. Si deseas hacer cambios o cancelar, te pedimos escribirnos lo antes posible a engrabamx@gmail.com, incluyendo tu número de pedido. Una vez que el diseño ha sido aprobado por ti, o en los casos donde el diseño se considera aprobado automáticamente (ver más abajo), no será posible realizar cambios ni cancelaciones, ya que el proceso de producción se inicia inmediatamente.
Es importante señalar que en el caso específico de los productos Llavero Abrebotellas Iniciales, Tarjetero Personalizado y Llavero Nametag, al realizar tu pedido estás aprobando automáticamente el diseño final con el texto que proporcionaste en nuestra página web. Esto significa que no se enviará un diseño previo para validación, y el pedido pasará directamente a producción. Te recomendamos revisar cuidadosamente el texto ingresado antes de confirmar tu compra, ya que cualquier error tipográfico o de contenido no podrá ser modificado una vez procesado.
En engraba valoramos tu confianza y cuidamos cada detalle de tu pedido para asegurar que recibas un producto único, bien hecho y tal como lo solicitaste. Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a: engrabamx@gmail.com.
Política de Privacidad
En engraba, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos tu información al interactuar con nuestro sitio web, alojado en la plataforma Wix, y al realizar compras de nuestros productos personalizados. Al utilizar nuestro sitio o efectuar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.
Recopilamos información personal como tu nombre completo, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono, así como cualquier detalle necesario para personalizar tus productos. Esta información se utiliza exclusivamente para procesar tus pedidos, gestionar envíos dentro del territorio nacional, ofrecer atención al cliente, tramitar cambios o devoluciones, y enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra o solicitudes específicas.
Para realizar los cobros de manera segura, utilizamos las plataformas de pago Stripe y PayPal, que procesan tus datos financieros directamente. En ningún momento almacenamos ni accedemos a tu información bancaria o de tarjetas. Ambas plataformas están reguladas bajo estrictos estándares internacionales de seguridad, incluyendo el cumplimiento del PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), y están sujetas a sus propias políticas de privacidad, disponibles en sus respectivos sitios web.
Para poder entregarte tus productos, compartimos la información mínima necesaria (nombre, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono) con empresas de mensajería confiables como Estafeta, DHL y FedEx. Estas compañías actúan como encargadas del tratamiento de datos únicamente para fines logísticos, y están obligadas a resguardar esta información conforme a la legislación vigente.
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Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas (Política de Envíos, Política de Cambios/ Devoluciones/Cancelaciones y Política de Privacidad) en cualquier momento.
Última actualización: 19 de septiembre 2025